新手業務開發的實習日記

前言

大家好！我是 HENNGE Taiwan 的實習生 Bill，從 2022 年 9 月至今於 HENNGE Taiwan 擔任業務開發實習生 Inside Sales Intern，主要負責 HENNGE Taiwan 的客戶開發和協助行銷，以下將簡述我在這段實習的經歷與種種心得。

履歷準備與面試流程

投遞流程是：一般的書審 ➡️ 線上面試

書審

書審只要求履歷和兩題追加問題，分別是「如何面對一個有難度的目標並成功達標」和「面對陌生問題並嘗試規劃解決的經驗」。

線上面試

人資處理的速度很快，寄出後很快收到面試通知。面試官為未來的部門主管、行銷主管和公司 HR，面試時長大約 30 分鐘。

工作內容

HENNGE Taiwan 的 Inside Sales 部門主要負責台灣的 SAL (Sales-accepted Lead)，透過市場研究、趨勢研究、分析客戶資料庫，找尋有發展機會的潛在客戶，以利將 SAL 轉換為 Win（長期客戶）。業務開發實習生（Inside Sales Intern）的工作內容則圍繞在以下三項：

客戶開發

業務開發是行銷（Marketing）和業務（Field Sales）間的橋樑，最重要的工作就是找到目標公司的 IT 評估者和決策者，試圖解決對方當前 IT 環境的痛點、對雲端技術和資安的需求。 通常做法為撥打電話和寄送開發信以聯繫潛在 TA，後續持續跟進（Follow-up）確認對方是否對 HENNGE 的產品有興趣、同時確認對方是否為適合公司的長期客戶。若對方對公司產品有興趣且適合公司的話，也要負責安排拜訪以利業務 Demo。

客群分析

由於時間與人力有限，B2B SaaS 的業務和行銷人員總是在質和量之間取捨。Inside Sales Team 會花時間蒐集市場回饋和分析紀錄，研究哪些客群是現階段最有機會的潛在客戶，以集中全力進行客戶開發。同時，這些觀察也會和行銷團隊討論，以協助線上線下行銷的規劃。

參展協助

9 月進公司不久，我馬上就參與了全台最大的資安展——CYBERSEC 2022 臺灣資安大會，實習生不單是活動當日支援現場發傳單，而是能完整的參與活動前規劃和會前行銷的發想等等，同時正職也會花時間訓練實習生如何快速的 Demo 產品重點、以及如何將參加者引導至正確的公司窗口。實習生在整場活動中不只是能體驗正式的商業展覽，而且能有實質的業務產出，同時也讓我對公司的產品更加熟悉，以利後續的客戶開發工作。

Why HENNGE?

大學期間我不斷地摸索自己的職涯和目標，在歷經了三次的實習過後，為自己鎖定了大學生涯最後一次實習的產業及職缺，與多間企業面試交談和事前資料準備後，我最終選擇 HENNGE 主要有以下三點原因：

企業扁平化管理，主管與實習生能夠平行交流

相信許多實習過的學生會遇到的情況，都是主管直接交代任務給你，但是卻不清楚背後的 Why 和 Goal，其背後的意義是甚麼？會關聯到公司背後甚麼樣的決策？對專案的影響是什麼？這些對普通的實習生來說，可能是不需要多深入瞭解的問題，只管做就對了，但是在 HENNGE 可不是這樣。

在 HENNGE 實習時，主管會在交接任務時與你解釋這項任務會對公司帶來什麼樣的影響、價值以及處理任務的完整流程，為確保實習生能在過程中順暢進行，主管會無微不至地關心並協助你解決問題。

完整的培訓及友善的企業文化

面試過程中主管會與面試者講述 HENNGE 的培訓流程及獨特的企業文化 HENNGE Way，確保進入公司後你將取得什麼樣的學習資源。若是資安小白的話肯定對於 HENNGE 提供的 SaaS 服務不熟悉，而 HENNGE 有自行製作的相關教材能夠協助你學習。

培訓過程中主管也會不斷關心你是否遇見瓶頸及障礙，有需要協助的地方，主管也會耐心且積極的協助你突破瓶頸，而每日下班前的 1 on 1 meeting 也能讓你針對當日的學習內容或是實際操作工作進行總結。以上讓我對於資安和 SaaS 的瞭解更加深厚，並幫助我面對客戶時能應對自如。

外商自由尊重的環境及彈性的上班模式

許多人發現 HENNGE 是一間日商時常產生的第一印象都是：嚴謹的上下層級、嚴肅的辦公環境、無上限的加班時長等等，但在 HENNGE 可不是這樣。

HENNGE Taiwan 的總經理雖是日本人，但管理風格偏美式、且總經理為人開朗，同時在工作上也給予員工非常大的自治權，不只能夠偶爾遠距上班、還有不定時聚餐，讓你在自由工作的時間外也能和同事凝聚感情。

除此之外，實習生的工作內容也非常彈性。若希望跨部門協作或是學習 Inside Sales 外的工作，也能透過與主管協調讓你接觸有興趣的職務內容；此外更能自己發想專案並向主管提案，若主管認為能帶來正向效益，都有機會直接執行。

我學到了什麼 ?

在 HENNGE 實習半年的時間中，我學習到了許多關於 Inside Sales 的專業技巧以及資訊產業的背景知識，在規劃職涯時就選擇了科技業務作為我未來的發展職位。實習過程中，主管會親自從基礎知識開始教導，同時也需要開始製作自己的話術表，慢慢地從基礎系統知識進階到 HENNGE 服務的條件及限制。主管也會在旁陪伴進行 Case Study ，從每一通的開發電話中尋找可改進的地方並回饋討論，以協助你在溝通的過程中具備資深業務的專業度。

此外，公司雖為日商但主要溝通語言為英文，所有的正式文件和大小會議皆是以英文溝通。台灣辦公室每週固定的行銷業務週會都是以英文進行，除了讓我對公司的營運更加瞭解外，對於學生來說也是難得的機會，可以不斷地練習如何在短時間藉由英文表達自己的工作成果、市場觀點和未來計畫。直屬主管不只會跟我 Pre-meeting，讓我學到如何準備資料和如何講的清楚明白，也會在會後花時間和我檢討會議中的表現以利改進，這些對我來說都是難得可貴的經驗。

最後，實習期間 HENNGE 參加了 iThome 舉辦一年一度的資安盛會「CYBERSEC 台灣資安大會」。在 CYBERSEC 中，除了在 HENNGE 的攤位上進行協助，還能認識台灣各個頂尖廠商的服務，讓你在資訊安全及資訊服務上大開眼界。若是你未來想在資訊安全、資訊服務業扎根，HENNGE 絕對是你最佳的選擇！

結語

在 HENNGE 實習的過程中，我不只學習到了能夠協助我未來在求職時重要的經驗及知識，也讓我更加瞭解資安產業以及如何成為一位好的領導者、好的主管、好的員工，並且快速累積業務的專業知識及能力。外商文化也協助我瞭解該如何有效率、精準、專業地處理專案和面對客戶，理解客戶的需求、讓合適的服務協助解決客戶公司內部的資安問題，也讓我更加確信自己的職涯規劃沒有錯誤。