資訊分享如何增強團隊向心力？五大因素告訴你

資訊就是力量

我認為很顯然地，比別人擁有更多資訊是能夠提供自己更多優勢的。如果你能預先取得更多資訊，你將會有能力去做更多的準備，並做出更好的應對方式。事實上，在《孫子兵法》這本中國經典中就有寫道：「知彼知己者，百戰不殆」。這句話代表著，若你充分瞭解自己並同時瞭解你的敵人，儘管戰鬥了一百次也不會陷入危機之中。這是一個能代表資訊在任何充滿競爭力的狀況下都至關重要的諺語。除此之外，也有一個被稱之為「資訊不對稱」的理論，暗示當一位賣家相較買家擁有更多資訊時，賣家極有可能得到更多的利潤。這也是一個資訊能使別人得利的例子。

資訊有增強你的團隊成員嗎？

既然資訊就是力量，員工也可以透過壟斷資訊，將資訊作為一塊保護自己不被企業開除的強盾。然而，若在一間公司中存在會壟斷消息的人時，公司內部就必須思考，資訊是否真的增強了所有團隊內的成員。幸運地是，資訊並非一個實體，所以較容易被均分，也不會有遺失的議題。但資訊是會因過時而被淘汰的，因此獲取的速度十分關鍵。

以我們公司來說，訂定我們公司文化的 HENNGE Way 也有明文提倡大家「進行透明且公開的交流」。具體而言，由於我們有來自世界各地的員工，如果能公開地交流，就能更有效地避免溝通上的誤解。基於我們的社內文化，我們堅信資訊的分享將會帶給我們更好的結果。

在我個人的想法上，我認同史蒂芬賈伯斯於 1996 年在《連線》採訪時所說的一句話：「創造力只是把東西聯結在一起。(Creativity is just connecting things.)」我相信無論那些想法有多麽的令人為之一亮，他們通常只是想法的結合體（或是資訊的結合體）。這代表著若越多人有能被連結起來的資訊，將會有更多富創造力的機會。

為何分享資訊能增強團隊向心力的五大因素

接下來，問題點就在於分享資訊如何增強團隊向心力。以下為我歸納出的五大原因：

1. 不需一再覆誦

身為一位主管，我會收到一些需要告知其他成員的資訊。事實上，若我手上有許多內容必須告知，我會忘記我曾經告訴過哪些人了。因此，能夠記錄訊息告知進度的最佳方法就是將所有消息一次告知於所有成員，一次又一次的覆誦一樣的資訊，是非常耗時的。

2. 建立信任

當人們發現其他人在背後對自己指指點點時，會開始變得對一切十分猜忌。事實上，「對你指指點點」確實代表對某人隱匿消息。只要有任何一人開始感到不信任，所有事情在那人眼中，都會變得十分可疑。另一方面來說，若能公開大部分的討論，其他成員們就能感受到自己是被包容在這個對話之中的一份子。一旦成員開始感受到其他的成員們是自己的後盾，信任感就會被建立。

3. 能達到思維一致

事實上，我們的團隊總是會公開討論關於設定目標的事宜，才能避免團隊成員們對於我們的目標有分歧或是不信任。當我們決定好目標時，我們會有充分的時間去討論與協商。雖然可能會花費一些時間來達成共識，但既然我們已經為了達成共識而花時間討論，大家就能理解我們設下這些目標的原因，也不會再有人質疑我們的目標。

4. 一個訓練的方式

最近，當我需要做決策時，我會嘗試盡可能清楚地解釋我是如何做出這些決定，以及背後的原因為何。藉由展現出我如何及為何做出這個決定，我相信（並同時希望）我們的成員們可以藉此學習做決策的方式。除此之外，我也嘗試盡可能多地分享自己的學習經驗。這些經驗可能來自我在網路上找到的實用文章或是電影，而有時我也會從生活經驗中的學習做分享。

5. 減少誤解

我不是機器人，所以我不可能做到每次都能毫無二致地重複覆誦每件事，但每次談話中相異的用字遣詞都有可能讓不同人留下不同的印象，這可能會導致組員之間有所誤解。另外，當問題來自不同處時，我會需要把所有我收到的問題合併並總結，否則人們將無法獲得一致的消息。因此，若能公開地從所有人那裡得到疑問並再公開地分享答覆，將會是一件十分有效益的事。

HENNGE 分享資訊的方式

在本公司，我們把 Slack 作為線上溝通的工具。我們有一個獨特的規則，避免大家在非必要的情況下開啟私人間的群組，這確實是一個頗令人驚豔的政策。過去，我也對於在公開的對話框中討論議題這件事感到有些害羞，然而這些都只是剛開始時而已，當我習慣使用 Slack後，我就理解了公開對話的好處。

首先，若大部分的溝通程序都能在公開的對話框中完成，就能夠傳達更多的資訊與消息。並且，我也發現還有許多我能分享的事情；舉例來說，因為我的職位已調任過多次，所以一些先前的職務會被轉移給其他更新的成員們。有時，我會觀察到他們在群組對話中對於他們的計劃是否有所效用感到疑惑。當我偶然發現那些年輕職員們感到疑惑的對話，或我對於那些疑問有所經驗，我也會分享當我嘗試做相似工作時發生過的事情。因商業環境有所不同，最後得到的結果也未必會和我所經歷過的一模一樣，但我相信過去的經驗能夠幫助他們警覺結果將會如何發展。若對話僅存在於私密的群組之中，我無法注意到他們的困境，並且我也會失去分享自身經歷的機會。

第二點，偶爾也會有成員們想回應某些對話的時候。在 Slack 中，有一個可以在他人貼出的訊息處留下表情貼圖，像是 👍 或是 🎉 的功能。比方說，當我們其中一位成員成功從客戶手裡得到訂單時，不只我們團隊內的成員會按貼圖以表揚他的功績，許多其他來自總部的成員也會讚美我們的成績。我相信公開並透明的對話可以提供更多機會去認可整個組織內的所有功績。並且，我也相信這種認可能夠帶來更佳的員工敬業度。

最後，不必去詢問任何人就能夠知道每件事的進度，是非常高效的。若我們知道其他人做得如何，就能降低大家不在同一步調上的風險。另外，我可以利用其他人創造的材料來讓我的工作更有效率。不僅如此，若其他成員能夠使用我在其他報告上調查出的成果，我會有滿滿的成就感，因為這代表我的成果是實用的。

當我發現其他團隊成員能因為我分享的資訊而獲得幫助，我就越堅定地認同資訊就是力量。

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本篇文章由台大日文系學生：黃子芃同學翻譯。
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