SaaS 如何適用於 VUCA 的時代

我們正生活在 VUCA 的時代

隨著近日人們的步調愈來愈緊促，我們也逐漸踏入 VUCA 的時代。VUCA（Volatility、Uncertainty、Complexity、Ambiguity）分別代表波動性、不確定性、複雜性和模糊性。 簡單來說，這代表著我們現今生活的世界是多變且難以預測的。我相信在 2020 前，沒有人想過天外飛來一筆的病毒 COVID-19 會讓全球陷入這樣混亂的局面，更沒有人會想到 COVID-19 的亂象會一路持續兩年。而在新的變種病毒不停冒出的情況下，我們也無法預知明年全球的疫情是否能夠好轉，但我強烈盼望明年能夠更好。也因為 COVID-19 的緣故，許多人被迫開始遠距辦公，而台灣也不例外。

回顧 2019 年，遠距辦公還只是一種前衛的工作模式，公司的高層也仍在初步討論讓員工採用這樣的辦公模式是否妥當。但反觀今天的社會，尤其在美國，那些經理們反而在苦惱該如何讓員工回到辦公室工作。可以看出僅僅在兩年內就發生了許多意想不到的重大轉變。

敏捷是在 VUCA 時代中生存的關鍵

雖然世界是多變的，但不變的是無論再怎麼樣天翻地覆，公司都需要生存，否則公司將被社會淘汰。 那麼在 VUCA 的時代裡，企業該如何生存呢？答案其實很簡單：由於未來是不可預測的，與其提前計劃一切，因應環境的變化做出快速的反應才是最大的關鍵。換句話說，對大環境的情況保持一定的敏捷度是至關重要的。

如果一個組織足夠敏捷，並對於多變的環境做好能夠隨時應變的準備，即使存在著許多不可預測的變數，該組織也能夠以多樣的姿態去適應這些變化。而一度輝煌過的公司逐漸走向衰落的一個著名的例子便是美國的影視娛樂供應大廠 -- 百視達（Blockbuster Video）。眼看著串流媒體的時代即將到來，他們仍然堅持著租賃實體 DVD 的商業模式，最終遭到時代的淘汰。 一間公司若無法適應環境的變化，就無法生存下去。

SaaS 的特性

軟體即服務（SaaS，Software as a Service）是將軟體應用程式以服務的形式提供給客戶。 通常這些軟體服務會是網頁或是行動應用程式。而由於這些服務大多位於雲端，因此可以讓使用者隨時隨地透過任何裝置存取服務。除了雲端本身的這些好處之外，SaaS 也可以立即安裝，這樣一來使用者便能夠即時開始使用軟體程式，而不需再額外準備任何硬體設備或軟體。 另外，SaaS 也可以先從少量的用戶開始採用，並再隨著用戶的增加而新增帳號數。 而且如果解決方案不符合工作流程，使用者也可以輕鬆改採其他的 SaaS 解決方案。

SaaS 的運作模式正適用於 VUCA 的時代

SaaS 是一種可以即時並簡單啟用的解決方案，甚至可以先從小規模開始採用。也因為這樣的特性，我們不需要自己花額外人力或資源去開發軟體，就能嘗試各式各樣的應用程式，再去探索什麼樣的軟體方案最適合我們的商業流程。

SaaS 的另一個好處在於軟體本身可以客製化地隨著使用者的需求彈性地調整，因此不需要額外加購升級，便能享用最新的機能。在持續使用 SaaS 的過程當中，使用者必定會希望軟體服務新增一些特定的功能，而完美的解決方案是不存在的，再怎麼強大的軟體都有能夠進步的空間，而在 SaaS 供應商不希望流失客戶的情況下，他們通常會主動詢問使用者的滿意度並且添加新功能來努力留住客戶，讓使用者滿意地繼續使用他們提供的服務。然而，有時我們想要的功能並不在 SaaS 軟體服務中，而 SaaS 供應商也不打算新增該功能。 這個時候如果其他類似的軟體服務有我們想要的功能，那就是考慮採用其他服務的時候了。

由於 SaaS 企業會不斷追求成長，因此需要隨著大環境變化而求新求變。即使某一 SaaS 服務有些跟不上時代，我們也能尋找替代的服務。總上所述，我相信 SaaS 服務是最適合這個 VUCA 時代的。