如何「正確地」犯錯？

HENNGE 的企業文化被稱作「HENNGE Way」，一共包含了 8 條原則，而其中有兩條與「犯錯」有關。這兩條原則分別是（以下為 2020 年的 HENNGE Way，HENNGE Way 每年都會進行修訂，因此今後可能會有所不同。）：

• Ignite Changes to Learn from Mistakes Early（激發改變以儘早從錯誤中學習）
• Stay Curious, Be a Learnaholic（保持好奇心並熱愛學習）

這兩條 HENNGE Way 的核心概念，主要是為了鼓勵大家，儘管有失敗的風險，還是要勇於挑戰，並且從這些錯誤或失敗中學習。如果想要盡量多犯錯，就必須對很多事情充滿好奇心，必須有學習的意願。我們也認為從錯誤中學習後，激發自己和社會的改變是非常重要的。在 HENNGE，只要能從錯誤中學習，無論結果如何，我們都鼓勵大家盡量挑戰自己。其實在亞馬遜的 14 條領導原則中也有類似的原則，即「Learn and Be Curious（求知若渴）」。

雖然理解 HENNGE Way 的核心概念，但有一天我注意到 -- 其實要「犯錯」是很難的。因為要犯錯，人們就需要意識到什麼是「錯誤」。如果一個人沒有認識到自己所犯的錯誤，對那個人而言就不是一個錯誤。這就讓我產生了一個疑問，什麼是「錯誤」？根據《劍橋詞典》，錯誤是「產生非預期的結果的行動、決定或判斷」。也就是說，錯誤就是一個我們不想要或無意造成的結果。那麼，什麼樣的結果會是非預期的呢？要想知道這個答案，首先就需要先知道什麼是我們想要的結果。也就是說，要想犯錯，需要先有預期。而如果結果與期望值不同，便會產生一個錯誤。

讓我們看看下面的例子：假設業務 A 在報價單上寫錯了數字，在一般情況下，我們會預期報價單上的數字都是正確的，但是結果卻與期望的不同。因此，我們可以說這是一個錯誤。如果業務 A 意識到了這個錯誤，就能思考為什麼會在報價單中寫了錯誤的數字。出錯的原因有很多種可能，也許是手誤，也許是當事人搞混數字，又或許是自動填寫功能出現了故障。重要的是，如果當事人意識到了錯誤，就可以分析原因，並從中學習和改進。

我們再看一個例子：如果業務 B 未能完成最近的一筆交易，我們會不會認為這是一個錯誤呢？這個問題的答案會取決於一開始的期望。如果我們期望業務 B 能成功地完成每一筆交易，那沒有完成最近的一筆就可以看作是一個錯誤。 （但是在現實世界中，要一名業務成功地完成每一筆交易是極不可能的）。如果對於業務 B 的期望是完成 50% 的交易，而目前他的成交率是 60%，儘管業務 B 並沒有完成最近的一筆交易，他還是會被認為表現優良。

由上面兩個例子可以歸納出一個觀點 --「要想犯錯，就要事先有預期」。沒有預期，你就無法判斷是否是為了犯錯，應該提前建立期望或目標有錯誤。因此，這個簡單卻又重要的犯錯原則就是：

為了犯錯，應該提前建立期望或目標

比方說，一個人有個創業成功的夢想。除非這個人先定義了他所期望的成功，否則很難判斷這個人是否成功。舉個例子來說：每間公司對成功的定義也會有所不同，有些公司可能覺得年收益達到 100 萬美元就是成功，而另一些公司即使有了 1 億美元的年收益，但是沒有達到他們的期望是 5 億美元年收益，那也很難說是成功的。

最後，我想提一下如果出現結果超出預期的情況時，你會認為是一個錯誤？還是一個意外的成功？每當我遇到類似的問題，我總是會參考《韓非子》的說法：

韓非子〈二柄〉
功當其事，事當其言，則賞；功不當其事，事不當其言，則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也，罰功不當名也；群臣其言小而功大者亦罰，非不說於大功也，以為不當名也害甚於有大功，故罰。

韓非在此提出了很好的見解 -- 超出期望值不是一件好事。如果勵結果超越期望值的人，就會驅使他們去設定更小的目標，這將對成長產生負面影響。此外，我認為還有另一個不好的原因：若結果超出期望值太多，這意味著有一些因素在設定目標時並沒有被察覺到。所以必須要找出這些因素，分析為什麼沒有提前察覺的原因，這也意味著還有學習和改進的空間。

感謝大家閱讀到這裡。如果可以的話，請大家想一想自己最近犯了哪些錯誤。然後，如果你想到了錯誤，請你想一想，你的期望是什麼？你的期望和你的錯誤結果之間的差距是什麼？如果你能認識到差距，請你想一想為什麼會出現這種情況？並注意從這些錯誤中吸取教訓。如果你能做到這些，你已經是 HENNGE 人了。

謝謝你的閱讀，祝你有美好的 HENNGE 一天。