2023 零售業數位轉型強勢崛起！SaaS、MarTech 加速產業數位改革

零售業作為和顧客關係緊密的產業，隨著消費者使用網路的習慣逐漸成為一種依賴，零售業者也將朝向數位轉型的趨勢發展，而在 SaaS 和 MarTech 的搭配之下則為零售業創造全新商機，同時激發數位改革！

零售業結合 SaaS 發展數位改革

數位化轉型使得零售業內外部流程進行重大改革，而為了加速資訊流通、壓低開發成本、發展數據治理等目的，零售業者紛紛導入 SaaS 服務，使其在零售領域的產業應用逐漸蓬勃發展。

品牌掌握訂閱經濟，發展長期顧客關係

近年來，大多數品牌意識到「顧客忠誠度」是最有力的獲利基礎，因此營運目標以投入商務發展而非軟體開發為主。此時運用 SaaS 的訂閱制度一方面能讓零售商選擇真正必要的軟體服務，另一方面由專業廠商提供技術能讓客戶享受最完善的服務，零售商則可以更聚焦於維持長期顧客關係。

整合倉庫系統、運輸管理、物流數據打造優勢

零售業者被視為商品供應鏈的最終端，因此從生產者、供應商到銷售據點的商品移轉與儲存都屬於產業內的一環，而透過 SaaS 的助力能使龐大的物流數據免於設備上儲存的風險，並能執行訂單和庫存管理、優化後台活動等等，有效整合倉庫系統、運輸管理的操作流程，大幅壓縮內部程序的作業時間。

簡化業務流程，優化人力資源運用

POS 系統作為 SaaS 服務中最常見的類型，主要能夠處理零售業大範圍的業務溝通，其中，透過簡化結帳流程能使消費者擁有更輕鬆的購物過程，整體而言既提供顧客高品質的店內體驗，又能夠協助企業以最少的員工進行有效營運。

善用 SaaS 第三方平台廣布行銷資訊

隨著零售競爭日益激烈，讓消費者即時接收資訊成為業者掌握先機的關鍵，而 SaaS 第三方平台也因為無需繁複的註冊過程逐漸得到正面迴響。像是 GoSky 就透過以 SaaS 為基礎開發無代碼平台，讓沒有編碼經驗的企業也能快速成立會員系統，不僅收穫 Social CRM 的高互動、低成本效益，還能整理顧客資訊傳遞個人化推播訊息，更有效率地傳達行銷資訊吸引目標客群。

MarTech 激發零售業數位應用

疫情大幅改變消費者的購物習慣，也為科技行銷（MarTech）帶來蓬勃發展的機會，進而影響零售業者納入相關數位技術的比例上升，連帶商務銷售、社群公關、新興領域的應用百花齊放。

大型零售集團實際的數位應用

綜合商品零售業採用科技行銷串連無限商機，包含超市龍頭全聯推出行動支付和網購 APP、指標性大型量販店家樂福進行精準的廣告投放、連鎖超商萊爾富規劃會員分級制度等等，不難看出 MarTech 是加速零售產業數位改革的關鍵推手，不僅擴大產品選擇面也使購物變得更經濟實惠。

新創產業提供技術加速企業合作

零售生態圈中不乏指標性企業，新創業者想要在市場佔有一席之地能做的是迴避與資本正面衝突，另以資源整合進行策略聯盟。舉例而言，LINE Taiwan 去年宣布攜手新創團隊開創全新業務－LINE PROTOSTAR 新星計劃，主要透過大企業釋出資源、通路並統整新創產業的 MarTech 技術共同推動創新服務，也代表零售領域的數位合作更上一層樓。

電商平台搭配數據整合展露商機

根據報導指出，目前台灣電商的營業額已佔整體零售比例的 11.51%，而零售業則多透過客戶數據平台（CDP）搭配電商的模式來提醒消費者購物車內尚有未結帳的商品，有效提升電商業績，也使得近五年內 MOMO、PC Home、蝦皮、東森等電商平台的營業額皆出現大幅增長。

數位轉型使得資安需求大爆發

根據 IDC 預估，2023 年 52% 的 GDP 將由數位轉型和技術投資產生，而在 Red Hat 公布的 2023 年全球 IT 領導者技術目標裡，「安全性」也再度蟬聯數位轉型的絕對優先項目，約佔 IT 領導者的 44% 預算。由此可知，數位轉型趨勢和資安需求呈正比，因此零售業在轉型過程中勢必要搭配資安服務，儘早為企業打造嚴密的資安防禦網。

下一篇我們將進一步討論零售產業的資安議題，為各位揭露零售產業面臨的資安威脅並提供有效的解決方案，敬請期待！