產品不等於解決方案！深入思考兩者的關鍵差異

November 4, 2022

「解決方案」和「產品」有什麼不同？

我們常常會將「產品」和「解決方案」這兩個詞當成相同的意思來使用。然而，其實他們有相當明確的差別，細究其意，我們就能留意到所謂「提供解決方案」背後是由哪些元素組成的。

解決方案的意義，就是要解決某件事情——可能是個問題或目標。無論如何，解決方案蘊含了達成某件事的「意願」。相對而言，產品不過是追求某件事物的「工具」，本身並不具有達成某事的意願。而這就是產品和解決方案之間主要的差異。

舉例來說，有一個人有切割紙張的需求。假如這個人並不介意切割方法所造成的結果，那麼他大可以直接用撕的。但是，假如這個人希望切割後有平整的邊緣，那他可以如何解決呢？使用剪刀或許就是個不錯的答案。在這個情境下，因為擁有切割紙張的意願，這個人所需要的「解決方案」就是一個切割紙張的方法，而剪刀則是他用來達成這個目的的「產品」。

產品的作用

那麼，產品的角色又是什麼呢？其實，產品的作用就是幫助使用者在達成意願的過程中，減少需要投入的努力。在上面的例子中，想要切出平整的邊緣，其實也可以徒手撕開紙張後，再用砂紙慢慢打磨。但很顯然地，這個方法要耗費太多努力了。產品的重要性，就在於能夠最小化我們為了達成願望所要付出的努力。

此外，想要使用某樣產品的人也需要有「能力」去使用。以剪刀來說，我相信每個人都懂得如何使用。但是，考量另一種情況，假如有個人想要快速的移動到某地，而且也有一輛車可以供他使用，那麼這輛車就是解決方案了嗎？如果這個人有駕照，這台車就是一項能夠作為解決方案的產品；但如果他沒有駕照的話，即便有車也無濟於事。因此，一項好的產品不只應該最小化使用者要付出的努力，也應該具有足夠低的使用門檻，能被所有擁有意願的人採用。

此外，隨著意願的不同，即使是同樣的產品，使用產品的能力條件也可能有所不同。回到汽車的例子，如果有一個人的意願只是進行移動，那麼汽車便無益於沒有駕照的人。不過，如果一位有錢人想要一台奢華的車來展現財力的話，沒有駕照可能不會是個問題（事實上有錢人也可以聘請司機來為他駕駛），但負擔名車的能力就會是個必要條件。