什麼是 BCP？該如何著手制定？
March 30, 2020
中央流行疫情指揮中心5日表示，國內部分製造業及服務產業營運已陸續受到COVID-19（武漢肺炎）疫情影響，層面包括人員出勤、業務推展及生產營運等。為降低疫情對企業營運的衝擊，指揮中心在總統府國家安全會議、行政院國土安全辦公室及專家指導下，由經濟部、交通部、勞動部、衛福部等共同研擬「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情持續營運指引」。
COVID-19（新型冠狀病毒）疫情全球持續擴大，國內部分產業營運也陸續受影響，中央流行疫情指揮中心於三月五日也公布最新指引，希望能引導企業制定一份能與疫情抗衡的「持續營運計畫」。然而持續營運計畫究竟是什麼？如何著手制定持續營運計畫？以下為您做簡單的介紹。
持續營運計畫是什麼？
持續營運計畫就是人們所稱的 BCP（Business Continuity Planning），旨在事先擬定好應急計畫以預防並降低緊急事態所帶給企業的衝擊。除了此次的疫情之外，還有許多常人無法預測到的天災人禍，如地震、颱風、停電等等。因此，備有一份 BCP 能使企業不論面對多大的危機都有一定程度的準備。BCP 的重點就是要理清公司在有限資源下必須持續進行的業務有哪些，並規劃如何持續進行這些業務。換言之，就是找出代表公司命脈的核心業務，並在災難來臨時力保這些部分不受到過分衝擊。若將企業比喻為一顆大樹，那麼核心業務可以說是樹幹。少了樹幹，各部門表現得再怎麼出色也無法開枝散葉。尤其在資源有限時，把握好核心業務的範圍就顯得更加重要了。
以下是四個保住核心業務的要點。
必須持續進行的業務有哪些？
從營業額、企業合作關係、未來展望等層面分析，並具體訂定公司的重點業務，以便規劃適當的資源分配。
應做哪些準備以支援上述的業務？
致力確保訂單、零件、原材料、庫存、送貨資源及交易結算等關乎核心業務的事業不受到過大的波及。
將有哪些資源受到限制？
在意外發生的情況下，許多如人力、物資、金資、情報等資源將會成為所謂的瓶頸資源（Bottleneck Resource），因此清點出對於核心事業而言必要的經營資源也是一個關鍵。
有什麼替代的方案？
在經營資源受限的情況下，思考可以應對的替換策略有哪些。以新冠疫情為例，在有限的人力資源下，公司可以考慮採用遠距工作系統為替代方案。
BCP 的制定流程
公司業務如此繁雜，除了海量的資料外，每個部門及業務都有其存在的價值與產力。究竟該如何有效的整理取捨以著手架構出一套有條理的計畫呢？以下列舉了五個步驟以提供您做參考。
(１) BCP 基本方針架構
首先，應該要清楚訂定 BCP 的目的及意義為何、欲達到的效果有哪些，以確立基本的方針及架構。以新冠肺炎疫情而言，BCP 的宗旨即是規劃如何在保護人員健康安全的情況下持續推展業務進行。企業對內是要保護公司內部員工及客戶的安危並防止疫情擴散，對外則是應該持續營運履行社會責任。企業應當在不違背這兩者的前提下，制定出一份清晰的架構。
(２) 計畫的應用及確立
在制定好基本方針後，管理階層應該決定實際應用的細節。根據企業目前的規模與各部門業務分擔比例，重新規劃資源有限時的分配管理，並與合作廠商等企業溝通協調日後可能的變動。除此之外也務必與工作人員討論他們在此計畫裡所將扮演的角色及任務。
(３) 具體的業務分析
在突發狀況發生時，公事上的往來常常會受到許多限制。在這種必須做出取捨的情況下，瞭解公司核心業務的範圍是非常關鍵的。若是關乎維持社會機能的企業，有些工作可能是就算延期也需要完成的。當企業在擬定 BCP 時，也應該考慮哪些業務是在各業界或社會上舉足輕重的，進而做加強的防護，以避免公司內部及社會上的重大損失。
(４) 風險評估降低衝擊
當然，再怎麼周全的準備也不太可能使核心事業在突發狀況下不受到任何衝擊。企業可以評估核心事業可能將面臨什麼樣的風險，並思考有沒有其他管道或因應對策能使其帶來的衝擊降到最低，同時妥善分配有限的瓶頸資源以減少流失。
(５) 文件化並訂定發動基準
在評估整理完一切程序資料後，將結論條列成章則並明確指出應在什麼樣的情況下啟用此計畫。意外總是來得措手不及，因此明文規定出應生效的基準及如何開始實施才能有效達到使人臨危不亂的效果。
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