ROI 是什麼？投資報酬率背後的秘密

ROI 是什麼？

ROI 是 Return of Investment 的縮寫，意即投資報酬率。當一家公司針對商業流程投入資源時，公司應該要指望某種層面上的報酬。舉例而言，當一家公司決定投資下廣告，公司將會付一筆錢給廣告媒體商，也會付一筆錢去製作廣告內容。若一家公司投資策劃廣告並指派其中一位員工撰寫廣告內文，則該員工的薪水也是投資成本的一部分。相對的，大多數的公司會期望能夠增加一些獲利，而獲利金額占所有投資金額多少便是投資報酬率了。

對公司整體而言，所有的支出都可以被視為是投資，而獲利會在財務報表上顯示出來所以投資報酬率很好計算。然而，若一個團隊經理想要知道公司每個專案的 ROI，就不是這麼清楚好算了。

衡量實際 ROI 的困難

若是像股票市場上的投資，ROI 是顯而易見的。花錢買股票的金額是清楚的，賣掉股票後的獲利也是清楚的。這樣一翻兩瞪眼的操作模式使得 ROI 非常好算。然而若我們要計算商業上的 ROI，就不那麼容易了。通常，業績的漲幅會是一個衡量 ROI 的關鍵指標。但沒有公司會一次只投資一件事情來使公司增加獲利，而是會同時嘗試許多不同的方法讓業績成長，因此公司的業績會是綜合著許多不同因素的結果。這樣的情況便會使得我們難以分辨究竟是哪一項投資奏效使公司的業績成長了。

另外，若有位員工非常致力於一項專案來取得績效，計算投資成本就會比較容易。但若一位員工同時在進行許多不同的專案，便會難以衡量該員工在每個專案上分別花了多少時間。

看見走向而非價值

若計算 ROI 時不容易得到確切價值，那我們又該如何衡量 ROI 的有效性呢？就算無法得到一個精確的數字，我們還是可以看到指標的走向。透過比較各個期間 ROI 指標的變化，就能比較出 ROI 的效度。

因此要在投資成本複雜的情況下衡量 ROI 時，專注於價值本身並不是這麼的重要因為所投資的數字並不精確，或許會與實際情況有所出入。但若透過相同的指標去計算一段特定時間的 ROI，再去觀察指標的走向，我們便能看出 ROI 是否有愈來愈好的走向。

經營事業的關鍵之一，就是去多方挑戰不同的作法並且找出最有效的方式。為了達到這樣的目的，與其去估算 ROI 的價值，設定一些關鍵指標去衡量效果並反覆測試會是比較能快速採取行動的方法，也可以在短時間之內從中學習到更多經驗。

在我們的企業文化 -- HENNGE Way 當中，有一個說法是 "Ignite Changes to Learn from Mistakes Early" （嘗試變化並趁早從錯誤中學習），這樣的概念也能應用在觀看 ROI 的視角上。為了採取更多行動來嘗試變化，我們的作法是先從小成本開始投資再觀察走向。若發現指標呈現良好的跡象，我們就會持續投資。但相對的，若 ROI 的表現不是那麼好，我們便可以斷言這是一項錯誤的投資。這時我們就會努力找出背後失敗的原因，並試著從錯誤中學習。