哈利不是波特 -- 線上會議的考驗

嗨我是哈利！身為 HENNGE Inside Sales，我最重要的任務就是：「藉由電話、電子郵件和簡訊等方式，盡可能地獲取潛在客戶。」

成功約到拜訪後，下一步就是安排會議地點和時間。相比直接實體拜訪，相信企業早已理解線上會議的優點，那就是能在方便省時和免除通勤下，有效增加業務效率和彈性。

雖然線上會議的好處已不是新鮮事，但大家更想知道的是，除了改善國際間的交流之外，針對台灣內需市場，企業對於線上拜訪的接受度是否有所提升呢？相信以下的數據和案例能作為此趨勢的部分借鏡。

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從純實體拜訪到開始線上拜訪

HENNGE 台灣惠頂益在 2019 年 12 月前 100% 以實體拜訪的模式與客戶、合作夥伴交流。從 2020 年開始，為因應防疫相關政策，逐漸產生線上會議的需求和應用。

2020 年 1 月 1日 計算至 2020 年 11 月 30 日，台灣惠頂益線上拜訪的總佔比為 38.7%，若以月份來算，月平均線上拜訪率則高達 40.2%，顯示台灣企業相當樂意接受線上拜訪。

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線上會議比例呈現增加趨勢

由圖中可得知，從 1 月到 9 月共有三段的數量增長，最終至 9 月達到今年線上拜訪比例的高峰。 值得一提的是，許多人認為線上拜訪只是暫時的解決之道，待疫情趨緩後終將回歸實體拜訪。然而根據上圖的結果 HENNGE 自己本身的約訪經驗，我們不管是在線上會議總拜訪量還是線上會議的比例，都在國內疫情趨緩後的時間點達到高峰。

另外，圖中綠色的單月趨勢線也能清楚看到 HENNGE 線上會議的整體成長幅度。

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結語

科技的進步改善了人類的溝通，讓我們能根據需求選擇最適用的工具。其中最重要的，是必須釐清雙方對於溝通方式的偏好。

HENNGE 面對的潛在客戶多為公司 IT 從業人員，除了對於資訊工具有一定的掌握度外，更重要的是大家對於新工具所保有的熱忱與好奇。哈利曾遇過傳產客戶拒絕了實體拜訪，但願意接受線上拜訪，除了體恤業務人員舟車勞頓外，也表明自己從未試過線上會議拜訪，想藉此機會嘗試看看。

相信就算在疫情趨緩的今天，線上會議在商業溝通上將持續扮演關鍵的角色，讓企業在這樣的趨勢下，將有益雙方的溝通模式應用在更加多元的場合，達成更有效的交流。

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