システムトラブルが起こった際のメディア対応が、その後の企業の評価を大きく左右することは広く知られています。
発信内容によっては顧客や取引先だけでなく、世論の感情を害することもあります。
このような発信が火種となり、SNSやネット上で「批判」や「炎上」が発生し、組織が大きな打撃を受けることも少なくありません。
そこで本書では、危機管理対応コンサルティングを手掛ける株式会社エイレックスの専門家の意見を踏まえつつ、情報システム部門も知っておくべきシステムトラブル時のメディア対応について解説します。
資料の内容は以下の通りです。
- 変わりつつあるシステムトラブルの炎上リスク
- メディア対応で「成功した事例」と「失敗した事例」
- 成功と失敗その違いはどこにあるのか
- トラブル発生後に炎上させないための手順とは